En agosto del 2006 se obtuvo la certificación del proceso de comercialización de gas natural.

El certificado fue entregado por Germanischer Lloyd Certification México, una vez que el sistema de gestión de calidad del proceso cumplió con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2000.

La obtención de este certificado es resultado de una estrategia de orientación al cliente, que arrancó a finales de los años 90, con la adopción de prácticas como la segmentación de la cartera, el posicionamiento e identidad de marca y la aplicación de encuestas de satisfacción.

Con base en todo lo anterior, en 2004 la Subdirección de Gas Natural (SGN) implantó un sistema de gestión de la calidad.

A través de diferentes iniciativas, el proceso de comercialización evolucionó hacia una organización orientada al cliente. Para ello, fue necesario, entre otras acciones, el compromiso y liderazgo del cuerpo directivo, un enfoque de mejora continua, la capacitación permanente del personal y una gestión participativa de todos los integrantes de la Subdirección de Gas Natural.

Para conocer los detalles de las estrategias da un click sobre cada recuadro.